Comment créer une demande de service avec BuildingStack - Guide du locataire

Chers résidents, pour toute demande d'entretien, de réparation ou de service dans votre logement ou les parties communes, nous utilisons la plateforme BuildingStack. Ce système centralisé nous permet de traiter vos demandes plus rapidement et efficacement. Ce guide vous explique pas à pas comment créer un ticket.

1. Comment accéder à BuildingStack ?

Il existe deux façons principales :

• A. Par le Portail Locataire (Recommandé) :
  • Rendez-vous sur le site web de votre portail locataire https://www.buildingstack.com/
  • Connectez-vous avec vos identifiants (vous les avez reçus par email lors de votre emménagement. En cas d'oubli, contactez-nous).
  • Cherchez un onglet ou un bouton intitulé "Ouvrir un ticket".
• B. Par l'Application Mobile (Très pratique) :
  • Téléchargez l'application "BuildingStack" sur l'App Store (iOS) ou le Google Play Store (Android).
  • Ouvrez l'application et sélectionnez "Se connecter avec son portail".
  • Utilisez ensuite vos identifiants habituels pour vous connecter.

2. Créer une nouvelle demande : étape par étape

Que vous soyez sur le site web ou l'application, le processus est similaire.

1. Cliquez sur le bouton "Nouvelle Demande" ou "Soumettre une demande".
2. Catégorisez votre problème : Sélectionnez la catégorie qui correspond le mieux (ex: Plomberie, Électricité, Appareils ménagers, Climatisation/Chauffage, Problème de clé, Nettoyage des parties communes).
3. Rédigez un sujet clair : Donnez un titre précis à votre demande.
   • À éviter : "Problème dans la cuisine"
   • À privilégier : "Évier bouché dans la cuisine" ou "Luminaire du salon ne s'allume plus"
4. Description détaillée : C'est l'étape la plus importante !
   • Décrivez le problème avec le plus de détails possible.
   • Précisez l'emplacement exact (ex: "Salle de bain", "Interrupteur à gauche de l'entrée").
   • Indiquez depuis quand le problème existe.
   • Mentionnez si c'est urgent (ex: inondation, pas de chauffage en hiver, serrure coincée).
5. Ajoutez des photos ou vidéos (FORTEMENT CONSEILLÉ) :
   • Une image vaut mille mots ! Utilisez le bouton "Ajouter une pièce jointe" pour photographier le problème.
   • Cela nous aide à comprendre la situation, à identifier la pièce nécessaire et à préparer l'intervention.
6. Indiquez vos disponibilités : Si connu, précisez les jours ou créneaux horaires où vous serez disponible pour donner accès au technicien.
7. Vérifiez et envoyez ! Relisez votre demande pour qu'elle soit claire, puis cliquez sur "Soumettre" ou "Envoyer la demande".

3. Après avoir soumis votre demande

• Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de ticket unique. Conservez-le pour toute référence future.
• Vous pouvez suivre l'état d'avancement à tout moment depuis votre portail ou l'application ("Mes Demandes").
  • Statuts possibles : Reçue, En attente de pièce, Programmée, En cours, Terminée.
• Des mises à jour par email vous informeront des changements de statut, des commentaires ajoutés par notre équipe ou de la date programmée d'intervention.
• Pour ajouter un commentaire ou une photo complémentaire, répondez simplement à l'email de notification ou ajoutez un commentaire directement sur le ticket dans votre portail.

Bonnes pratiques et conseils

• Une demande par problème : Créez un ticket distinct pour chaque issue (un pour le lave-vaisselle, un autre pour la fenêtre qui ferme mal). Cela évite les confusions.
• Utilisez l'application mobile : Elle est optimisée pour prendre et joindre des photos directement.
• Pour les URGENCES (feu, inondation majeure, porte d'entrée non sécurisée) : NE créez PAS de ticket en ligne. Appelez-nous immédiatement au [Insérez votre numéro d'urgence ici].
• Soyez réactif : Lorsque nous programmons une intervention ou posons une question via la plateforme, merci de répondre rapidement pour accélérer la résolution.

Besoin d'aide ?

• Problème de connexion au portail ? Contactez l'assistance building stack directement
• Vous n'avez pas reçu de confirmation par email ? Vérifiez vos spams. Si rien, contactez-nous en mentionnant votre adresse et l'heure à laquelle vous avez tenté de créer le ticket.

Conclusion

En utilisant BuildingStack, vous contribuez à un processus de maintenance fluide et traçable. Nous nous engageons à traiter vos demandes dans les meilleurs délais.

Merci pour votre collaboration !